“知识视界”产学研-视频播放

对不起，您不在IP段范围内，无法观看

474 播放

播放有问题？请戳这里

处理客户投诉

时长：3 分钟

类别：商务管理

简介：客户服务工作要面对客户的投诉与抱怨，而客户投诉时通常是很愤怒的。这个视频研究了与这类客户打交道时应该遵循怎样的指导方针。

相关视频:

凯马特的兴衰史

.凯马特曾经是美国最大的折扣家居零售商，甚至超过了塔吉特和沃尔玛，然而在2018年，这家企业已经第二次申请破产。
苹果的商业模式

苹果是一个创新引擎，它自己创造了许多产品。我们一起了解苹果的商业模式战略是什么?下一步将走向何方?
如何确保员工提供一流的客户服务

当谈到好的客户服务和坏的客户服务时，迪士尼是众所周知的“好”的那一类。来看看迪士尼如何制定政策，以确保员工能提供一流的客户服务。
向迪士尼学习客户服务

专业的客户服务演讲者，《纽约时报》畅销书作者，Shep Hyken向我们讲述了可以向迪士尼学习客户服务的经验。
玛氏食品CEO详解改革

玛氏首席执行官格兰特·里德在玛氏公司的30年里见证了公司的巨大变化。里德接受了《商业内幕》的采访，讨论了玛氏在面对不断变化的消费需求将如何发展。
商业案例分析耐克

耐克是如何失去第一的位置，以及如何以不同寻常的方式重新夺回第一的位置。
优化用户体验

斯坦福大学商学院主任乔纳森·勒瓦夫解释优化客户体验的重要性。
客服经理的五种素质

一个伟大的客户服务经理可以带来不一样的客户体验，并能把客服团队带离平庸。了解这种客服经理所具备的5个素质

观看记录：