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在电信中使用全渠道改善数字客户体验

时长：2 分钟

类别：通信系统运行管理

简介：电信公司依赖于实体和数字联系渠道的结合，并且传统上非常重视前者。数字客户希望交易快速、简单而可靠。正确实施的全渠道及其下一个典型——少渠道——是管理数字和实体客户体验的关键促成因素。少渠道战略将电信的重点从渠道转向客户互动。

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