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客户更喜欢与能提供难忘体验的企业打交道。十多年来，企业一直在讨论全渠道客户参与，但没有多少企业能够在客户的消费过程中架起桥梁，提供无缝过渡。ServIntuit是一个全渠道的客户体验支持者，可提供量身定制的体验。它跟踪客户独特的消费过程，并直观地检测他们的互动背景，以提供下一个最佳行动(NBA)，提高首解率(FCR)和客户满意度(CSAT)，同时减少客户费力度(CES)和平均处理时间(AHT)。
线下世界如何影响线上商务

沃顿商学院(Wharton School)教授大卫·贝尔(David Bell)在BRITE’15大会上发表演讲，阐述了为什么我们使用互联网的方式在很大程度上仍受我们居住的现实世界的影响——从我们在网上购买牛仔裤的可能性，到我们搜索信息和消费的意愿。在他的书《不可消失的门店》中，通过三个案例研究，贝尔阐明了真实世界和虚拟世界是如何联系在一起的，以及每一个网上卖家必须懂得的成功之道。
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